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Les conflits sont bons au travail

Au travail, on pense souvent que les affrontements seront évités. Cependant, lorsqu'elles sont mises en œuvre dans une approche favorable, les idées de collègues malmenées peuvent conduire à un immense développement et à des progrès considérables pour l'entreprise. Tony Libardi, PDG de Marco's Franchising, responsable de la séquence de pizzas à l’étranger Marco's Pizza, reconnaît que chaque membre de la société joue un rôle essentiel dans les bons résultats globaux de la société. Ce que cela signifie, c'est qu'il se place lui-même dans la position précaire de permettre à ses idées d'être questionnées par n'importe qui de l'organisation. Cela s’applique aussi à quelqu'un d’autre - c’est une attente de la société où l’affrontement sera le moyen de cultiver plus rapidement. "En tant que premier contact avec les dirigeants, j'essaie de commencer par donner et donner mon consentement pour que je retourne en arrière. Je suis une personne fervente qui a des opinions bien arrêtées, mais cela ne signifie vraiment pas que je suis convenable", a confié Libardi. "Si vous souhaitez revenir une deuxième, une troisième et une quatrième fois pour que je me familiarise et que je traite, je suis ravi. Je souligne généralement que je ne dois pas être dans la discussion, mais que je suis dans la décision. Par conséquent, nous sommes tous les deux responsables de toutes ces sélections ", a déclaré Libardi. Il embrasse l'idée même d'un "défi fécond", qu'il représente en permettant aux gens de dire ce qui doit être mentionné, avec respect, avec une couleur bénéfique en temps réel, et en prêtant attention à la familiarité avec laquelle les autres donnent leur avis. "Tout cela avec une piste d'efficacité de conduite et d'accomplissement de résultats cruciaux. Quoi que vous décidiez de dire avec le refroidisseur d'eau, vous pouvez le dire dans la salle", décrit Libardi.

Libardi attribue cette position de grande discussion ouverte à la croissance de la franchise de Marco à près d’un millier de places, mais il n’est pas nécessaire que l’égoïsme serve lui-même. Je lui ai demandé comment il protégeait ses traditions de visibilité majeure d’une idée venant de l’industrie artisanale de votre objectif personnalisé. "Effectuez ceci par voie de responsabilité. Nous appelons les mesures qui prennent en charge les plans individuels" en dessous de la ligne "- comme pour régler votre queue par exemple. Au lieu de cela, nous vous suggérons des étapes" au-dessus de la ligne ": voyez-le, détenez-le , résolvez-le et faites-le ", décrit Libardi. Pour garantir sa responsabilité, Libardi et son équipe géniale souhaitent que la tourmente polie et la dispute se fassent dans la vérité des informations et des informations pouvant aider à tout conseil. À titre d'exemple, il déclare: "Nous nous abstenons de penser ainsi mais ...", et l'homme veille à ce que les points de discussion "soient alignés sur le public cible - nos acheteurs et nos invités". Plus important encore, affirme-t-il, la première étape consiste toujours à placer les hommes et les femmes au début et à écouter attentivement pour comprendre vs. chercher une réponse, qui devrait être la dernière partie d’un conflit.

Considérant que tout le monde est un bistrot à la fois entrepreneurs et résolveurs de problèmes naturels, il ne peut pas se concentrer suffisamment sur le fait qu’avant de proposer une option (la toute dernière phase), vous devez commencer par «viser à reconnaître, à chercher à se positionner, puis interagir les uns avec les autres pour résoudre le problème ". Même si une technique de conflit peut sembler diverse pour à peu près n'importe quelle entreprise, Libardi conserve des "classes de confrontation" pour accueillir de nombreux points de vue divergents proches d'un problème difficile, comme des marchands sous-performants. Il déclare sans avoir ces formations de discorde en position de connaître les points de vue des autres, "nous aurions peut-être oublié quelque chose de merveilleux." Si vous êtes néanmoins réticent à l'égard de la stratégie de gestion contre-intuitive de Libardi, les raisons pour lesquelles vous devriez reconsidérer sont nombreuses. Il en livre trois, dont: En tant qu'innovateur, Libardi conteste l'importance de mettre de côté votre ego et de connaître les avantages de l'entreprise, avant tout avantage individuel.

Il affirme: «Normalement, j'encourage les coéquipiers à contester les idées que j'ai réellement définies concernant les progrès de votre entreprise, ses projets, etc. . " Lorsque les gens doivent interagir pour discuter des conseils qui leur sont présentés, des idées plus novatrices et originales sont souvent proposées. Cela aide à faire progresser l’organisation en tant qu’avant-gardiste et en imaginant la tête de l’espace. Ouvrir votre salle de discussion permet aux membres de l’équipe de mieux se connaître à un niveau beaucoup plus profond. Indépendamment de la situation ou du titre, vous parlez d’opinions et d’opinions et vous vous appuierez sur des points forts à découvrir. Libardi dit: «En tant que personne dans une situation plus élevée, dire bonjour et demander l’opinion de mes homologues m’aide à me familiariser avec les personnes qui pourraient ne pas me maîtriser autrement. "